سياسة الاستبدال والاسترجاع
حفاظًا على الصحة العامة وتماشيًا مع توجيهات وزارة التجارة السعودية، ونظرًا لكون منتجات محمصة خيال قهوة مغلّفة، فقد تم تحديد البنود التالية:
الأصناف المشمولة
يشمل الاستبدال والاسترجاع جميع الأصناف باستثناء أكياس القهوة المحمصة.
أكياس القهوة أو أي منتج يتم فتحه لا يمكن استبداله أو استرجاعه حفاظًا على الجودة وسلامة المنتج.
شروط الاستبدال والاسترجاع
تتم عملية استرجاع المبلغ خلال مدة أقصاها 20 يوم عمل إداري.
يجب تقديم الفاتورة الأصلية للاستفادة من خدمة الاستبدال أو الاسترجاع.
يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط:
أن يكون المنتج غير مستخدم.
بحالته الأصلية كما تم استلامه.
مغلفًا بالغلاف الأصلي مع جميع الملحقات.
يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع عبر جميع قنوات البيع الخاصة بنا (البوثات أو المنصات الإلكترونية).
يتحمّل العميل تكاليف الشحن والإرجاع إلى المقر المحدد من مركز الخدمة في جميع الحالات إلا إذا ثبت وجود خلل مصنعي.
سياسة العروض الترويجية
لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال خلال العروض الترويجية.
في حال وجود خلل يستوجب الاستبدال، يتم احتساب القيمة وفق سعر العرض الترويجي.
إلغاء الطلب
لا يحق للعميل إلغاء الطلب بعد إنشاء
الطلب في المتجر
لا يمكن التعديل على الطلب بعد إتمام الطلب
إقرار سلامة الشحنة
يعتبر استلام العميل للشحنة من شركة الشحن إقرارًا منه بأن الشحنة (الكرتون) سليمة وغير مفتوحة عند الاستلام.
